PREGUNTAS FRECUENTES

P: ¿Qué significa "near-OEM"? 

R: Near-OEM significa que el producto es fabricado por un fabricante alternativo certificado como DEPO Auto Lamps, con las mismas especificaciones técnicas que las piezas originales del fabricante del vehículo (OEM), garantizando compatibilidad, durabilidad y diseño conforme a normativas internacionales.

P: ¿Los productos DEPO tienen garantía? 

R: Sí, todos nuestros productos nuevos DEPO cuentan con garantía limitada. Consulta las condiciones específicas en la ficha técnica de cada producto. La garantía cubre defectos de fabricación, no incluye daños por instalación incorrecta o uso indebido.

P: ¿Trabajan con productos usados? 

R: Sí, manejamos productos usados exclusivamente OEM (originales de fábrica), inspeccionados y certificados bajo criterios técnicos exigentes. Cada pieza usada pasa por control de calidad antes de su comercialización. No trabajamos con productos usados near-OEM.

P: ¿Cuál es la diferencia entre OEM y near-OEM?

R: OEM (Original Equipment Manufacturer) son piezas fabricadas por el fabricante original del vehículo. Near-OEM son piezas fabricadas por fabricantes alternativos certificados como DEPO, con las mismas especificaciones técnicas y normativas que las originales.

P: ¿Los productos DEPO cumplen con normativas internacionales? 

R: Sí, los productos DEPO cumplen con normativas ECE (Economic Commission for Europe) y SAE (Society of Automotive Engineers), garantizando estándares de calidad y seguridad internacionales.

SECCIÓN 2: ENVÍOS Y ENTREGAS

P: ¿Realizan envíos a todo Bolivia?

R: Sí, contamos con cobertura en los 9 departamentos del país con sistemas de trazabilidad y seguimiento. Nuestra red logística asegura entregas seguras y puntuales.

P: ¿Cuál es el tiempo de entrega? 

R:

• La Paz: 24-48 horas hábiles

• Cochabamba y Santa Cruz: 3-4 días hábiles

• El Alto: 24 horas

• Oruro y Potosí: 3-5 días hábiles

• Tarija, Chuquisaca, Beni y Pando: 5-7 días hábiles

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? 

R: Al confirmar tu compra, recibirás un código de seguimiento vía email o WhatsApp. Podrás verificar el estado de tu pedido en tiempo real a través de nuestro sistema de trazabilidad.

P: ¿Cuál es el costo de envío?

R:

• La Paz: Bs. 20 (pedidos menores a Bs. 500) / GRATIS (pedidos mayores a Bs. 500)

• Resto del país: Según peso y destino (consultar tabla de envíos)

• Retiro en tienda: GRATIS

P: ¿Puedo retirar mi pedido personalmente? 

R: Sí, ofrecemos la opción de retiro en tienda sin costo adicional. El pedido estará listo para retiro en 24 horas. Debes presentar tu CI y el código de pedido.

SECCIÓN 3: PAGOS Y FACTURACIÓN

P: ¿Qué métodos de pago aceptan? 

R: Aceptamos:

• Transferencia bancaria (Banco Nacional de Bolivia, Banco Unión)

• Pago QR (Simple, Banco Mercantil Santa Cruz)

• Pago contra entrega (solo La Paz, pedidos menores a Bs. 1,000)

• PayPal, Stripe

P: ¿Emiten factura? 

R: Sí, emitimos factura autorizada por Impuestos Nacionales para todas las compras. La factura se entrega junto con el producto o se envía por correo electrónico.

P: ¿Puedo pagar en dólares? 

R: [Completar según política de la empresa]

P: ¿Cuándo se procesa mi pedido después del pago? 

R: Una vez confirmado el pago (máximo 24 horas hábiles para transferencias), tu pedido entra en preparación inmediatamente.

SECCIÓN 4: COMPATIBILIDAD TÉCNICA

P: ¿Cómo sé si una pieza es compatible con mi vehículo? R: Cada producto incluye ficha técnica con compatibilidades detalladas por marca, modelo, año y versión. Además, nuestro equipo técnico puede asesorarte por WhatsApp o correo proporcionando:

• Año del vehículo

• Marca y modelo

• Versión (ejemplo: VX, GL, Limited, etc.)

• VIN (número de serie del vehículo) si está disponible

P: ¿Qué pasa si compro una pieza y no es compatible? 

R: Si la pieza no es compatible por un error de nuestra parte, realizamos el cambio sin costo adicional. Si el error fue en la información proporcionada por el cliente, se puede realizar el cambio asumiendo los costos de envío.

P: ¿Ofrecen asesoramiento técnico antes de comprar? 

R: Sí, es uno de nuestros principales diferenciales. Nuestro equipo técnico calificado valida compatibilidades, conectores, voltaje, polaridad y especificaciones antes de cada venta.

P: ¿Puedo enviar una foto de mi pieza actual para verificar compatibilidad? 

R: Sí, puedes enviarnos fotos por WhatsApp y nuestro equipo técnico la analizará para confirmar la compatibilidad correcta.

SECCIÓN 5: DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

P: ¿Puedo devolver un producto? 

R: Sí, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días calendario si:

• El producto no fue instalado

• Conserva su empaque original

• Incluye todos los accesorios y documentación

• No presenta daños físicos

P: ¿Cómo hago efectiva la garantía? R: Contacta a nuestro equipo por WhatsApp, correo o teléfono indicando:

• Número de factura

• Descripción del problema

• Fotos del producto (si es posible) Evaluaremos el caso y coordinaremos el proceso de garantía.

P: ¿Qué no cubre la garantía? 

R: La garantía no cubre:

• Daños por instalación incorrecta

• Daños por uso indebido o accidentes

• Desgaste normal por uso

• Modificaciones no autorizadas

• Daños por factores externos (agua, fuego, impacto)

SECCIÓN 6: INSTALACIÓN Y SOPORTE

P: ¿Ofrecen servicio de instalación?

R: No contamos con servicio de instalación directo, pero podemos recomendarte talleres de confianza en tu zona. Además, muchos de nuestros productos incluyen guías de instalación.

P: ¿Los productos requieren programación o configuración especial? 

R: La mayoría de nuestros productos son plug-and-play (conectar y usar). Sin embargo, algunos modelos con tecnología LED o proyectores pueden requerir ajuste de altura de haz. Nuestro equipo técnico te orientará en cada caso.

P: ¿Puedo consultar después de la compra si tengo dudas sobre instalación? 

R: Sí, nuestro soporte técnico está disponible incluso después de la compra para resolver dudas sobre instalación, ajustes o funcionamiento.