POLÍTICA DE PRIVACIDAD

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Razón Social: MA&A Representaciones S.R.L. Nombre Comercial: Depo Bolivia NIT: [Completar con dato real] Dirección: La Paz, Bolivia Email: info@depobolivia.bo Teléfono: [Completar]

1. INTRODUCCIÓN

En MA&A Representaciones S.R.L. (Depo Bolivia), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web o nuestros servicios.

2. DATOS QUE RECOPILAMOS

2.1. Datos de identificación:

• Nombre completo

• Número de Cédula de Identidad (CI)

• Fecha de nacimiento (opcional)

2.2. Datos de contacto:

• Dirección física completa

• Número de teléfono/celular

• Correo electrónico

• Número de WhatsApp

2.3. Datos de facturación:

• NIT (para facturación)

• Razón social (para empresas)

• Información bancaria (solo si realiza pagos o devoluciones)

2.4. Datos de navegación:

• Dirección IP

• Tipo de navegador

• Páginas visitadas

• Tiempo de permanencia

• Cookies (ver sección específica)

2.5. Datos de transacciones:

• Historial de compras

• Productos adquiridos

• Métodos de pago utilizados

• Comprobantes de pago

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Utilizamos sus datos personales para:

3.1. Procesamiento de pedidos:

• Confirmar y gestionar sus compras

• Coordinar entregas

• Emitir facturas

• Gestionar pagos y devoluciones

3.2. Comunicación:

• Responder consultas y brindar soporte técnico

• Enviar confirmaciones de pedido

• Notificar sobre el estado de envíos

• Informar sobre cambios en pedidos o servicios

3.3. Marketing (con su consentimiento):

• Enviar ofertas y promociones

• Informar sobre nuevos productos

• Realizar encuestas de satisfacción

• Enviar boletines informativos

3.4. Mejora de servicios:

• Analizar comportamiento de navegación

• Mejorar la experiencia de usuario

• Desarrollar nuevos productos y servicios

• Realizar análisis estadísticos

3.5. Cumplimiento legal:

• Cumplir obligaciones fiscales y tributarias

• Responder requerimientos de autoridades competentes

• Prevenir fraudes y actividades ilícitas

4. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para procesar sus pedidos y entregas

• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing

• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes

• Obligación legal: Para cumplir con normativas fiscales y tributarias

5. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

5.1. No vendemos sus datos personales a terceros.

5.2. Podemos compartir sus datos con:

• Empresas de transporte: Para coordinar entregas (nombre, dirección, teléfono)

• Procesadores de pago: Para procesar transacciones (solo datos necesarios)

• Proveedores de servicios: Hosting, email marketing, análisis (bajo acuerdos de confidencialidad)

• Autoridades: Cuando sea requerido legalmente

5.3. Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla según nuestras instrucciones.

6. DERECHOS DEL USUARIO

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

6.1. Derecho de acceso: Solicitar información sobre qué datos tenemos y cómo los usamos.

6.2. Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.

6.3. Derecho de cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a obligaciones legales).

6.4. Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

6.5. Derecho a retirar consentimiento: Cancelar suscripciones o revocar autorizaciones en cualquier momento.

6.6. Derecho a portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a:

• Email: privacidad@depobolivia.bo

• WhatsApp: [completar]

• Formulario en nuestra sección de contacto

7. SEGURIDAD DE LOS DATOS

7.1. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Cifrado SSL/TLS en transmisión de datos

• Contraseñas encriptadas

• Acceso restringido a personal autorizado

• Auditorías de seguridad periódicas

• Copias de seguridad regulares

7.2. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Le recomendamos:

• Usar contraseñas fuertes y únicas

• No compartir sus credenciales

• Cerrar sesión después de usar dispositivos compartidos

• Mantener actualizado su software de seguridad

8. RETENCIÓN DE DATOS

8.1. Conservamos sus datos personales mientras:

• Mantengamos una relación comercial

• Sea necesario para cumplir obligaciones legales (mínimo 5 años para datos fiscales)

• Existan reclamaciones o litigios pendientes

8.2. Después de estos períodos, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.

9. COOKIES

9.1. ¿Qué son las cookies? Pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo para mejorar su experiencia de navegación.

9.2. Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito, sesión)

• Cookies analíticas: Para entender cómo usa el sitio (Google Analytics)

• Cookies de marketing: Para mostrar anuncios relevantes (si aplica)

• Cookies de personalización: Para recordar sus preferencias

9.3. Gestión de cookies: Puede configurar o rechazar cookies desde su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente.

9.4. Cookies de terceros: Utilizamos servicios de terceros (como Google Analytics, Facebook Pixel) que pueden instalar sus propias cookies. Consulte sus políticas de privacidad:

• Google Analytics: https://policies.google.com/privacy

• Facebook: https://policies.google.com/privacy

• Meta/Facebook Pixel: https://www.facebook.com/privacy/explanation

9.5. Consentimiento de cookies: Al continuar navegando en nuestro sitio, acepta el uso de cookies según esta política. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

10.1. Algunos de nuestros proveedores de servicios (hosting, email marketing, análisis) pueden estar ubicados fuera de Bolivia.

10.2. Nos aseguramos de que estos proveedores cumplan con estándares adecuados de protección de datos y tengan certificaciones reconocidas.

11. MENORES DE EDAD

11.1. Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años.

11.2. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento de padres o tutores.

11.3. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, los eliminaremos inmediatamente.

12. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

12.1. Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales.

12.2. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Aviso destacado en nuestro sitio web

• Correo electrónico (si tiene cuenta activa)

• Mensaje en su próxima visita al sitio

12.3. La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio de esta política.

13. CONTACTO Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales:

Responsable de Protección de Datos: Email: privacidad@depo.bo WhatsApp: +591 71554903 Dirección: Landaeta 833 – Alto San Pedro, Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:30 - 18:00

Autoridad de Control: Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte (ATT) u otra autoridad competente en Bolivia.

Última actualización: 03 de enero de 2026